Điều khoản dịch vụ

1. Phạm vi dịch vụ

Chúng tôi cung cấp dịch vụ vận hành thương mại điện tử, có thể bao gồm tìm nguồn hàng và thu mua, xử lý đơn hàng, vận hành và quản lý gian hàng, quản lý quảng cáo và chăm sóc khách hàng.

Dịch vụ cụ thể, hạng mục bàn giao, mức độ dịch vụ và tần suất báo cáo của từng hợp tác được quy định trong hợp đồng dịch vụ bằng văn bản. Công việc ngoài phạm vi đã thống nhất chỉ được thực hiện sau khi hai bên đồng ý bằng văn bản.

Một số dịch vụ, trong đó có việc triển khai chiến dịch quảng cáo, có thể được thực hiện cùng các đối tác truyền thông chuyên trách hoặc nhà cung cấp bên thứ ba dưới sự giám sát của chúng tôi. Chúng tôi vẫn là đầu mối liên hệ và chịu trách nhiệm về phạm vi công việc đã thống nhất.

2. Nghĩa vụ của Khách hàng

Bạn đồng ý cung cấp kịp thời: quyền truy cập gian hàng, tài khoản quảng cáo, tài khoản thanh toán và vận chuyển khi cần; thông tin chính xác về sản phẩm, giá bán và tồn kho; cùng các yêu cầu về thương hiệu, tuân thủ hoặc quy định pháp luật áp dụng cho sản phẩm của bạn.

Bạn chịu trách nhiệm bảo đảm sản phẩm bạn bán, các tuyên bố về sản phẩm và thị trường bạn bán tới đều tuân thủ pháp luật hiện hành, chính sách của nền tảng và quyền của bên thứ ba, bao gồm quyền sở hữu trí tuệ.

Bạn đồng ý nạp trước chi phí chi hộ theo quy định tại Mục 4 và phản hồi các yêu cầu phê duyệt trong thời gian hợp lý. Việc chậm nạp tiền hoặc chậm phê duyệt có thể khiến phần dịch vụ liên quan bị tạm dừng.

Bạn giữ quyền sở hữu và quyền quản trị đối với các tài khoản của mình, và không thu hồi quyền truy cập cần thiết để thực hiện dịch vụ mà không báo trước.

3. Phí dịch vụ và chi phí chi hộ

Thù lao của chúng tôi gồm phí quản lý hằng tháng cho dịch vụ, được báo giá theo từng hợp tác dựa trên phạm vi công việc và sản lượng đơn, và ghi rõ trong hợp đồng dịch vụ.

Chi phí chi hộ là các khoản chúng tôi thanh toán thay bạn, bao gồm thu mua hàng hoá, vận chuyển và logistics, chi phí quảng cáo và dịch vụ bên thứ ba dùng cho gian hàng của bạn. Chi phí chi hộ được tính đúng giá trị thực tế, không cộng thêm, trừ khi hai bên thoả thuận khác bằng văn bản.

Phí quản lý được thanh toán hằng tháng theo lịch xuất hoá đơn trong hợp đồng dịch vụ. Khoản chưa thanh toán khi đến hạn có thể dẫn tới việc tạm dừng dịch vụ sau khi có thông báo bằng văn bản.

Trừ khi có quy định khác, phí dịch vụ chưa bao gồm thuế, phí hoặc lệ phí; các khoản này thuộc trách nhiệm của bạn nếu phát sinh.

4. Nạp trước và đối soát

Chi phí chi hộ được bạn nạp trước vào một số dư hoạt động do chúng tôi giữ để chi trả thay bạn. Chúng tôi chỉ chi từ số dư này cho các chi phí phát sinh trong phạm vi hợp tác với bạn.

Trong thời gian hợp lý sau khi kết thúc mỗi tháng, chúng tôi gửi bảng kê gồm phí quản lý, chi phí hàng hoá và thu mua, chi phí quảng cáo và dịch vụ bên thứ ba trong kỳ, kèm hoá đơn, biên lai nền tảng và chứng từ liên quan.

Bạn nên rà soát từng bảng kê hằng tháng và thông báo cho chúng tôi mọi thắc mắc trong thời hạn nêu tại hợp đồng dịch vụ. Các khoản không có tranh chấp sẽ được tất toán; phần tiền chưa dùng sẽ được chuyển sang kỳ sau hoặc hoàn lại theo yêu cầu của bạn.

Chúng tôi lưu trữ hồ sơ về số tiền đã nhận, đã chi và còn lại của từng hợp tác, và cung cấp cho bạn khi có yêu cầu.

5. Quyền sở hữu tài khoản và dữ liệu

Bạn giữ quyền sở hữu toàn bộ tài khoản, tài sản và dữ liệu của mình, bao gồm gian hàng, tài khoản quảng cáo, tên miền, dữ liệu khách hàng, dữ liệu sản phẩm, tài sản sáng tạo và quan hệ nhà cung cấp được thiết lập cho thương hiệu của bạn.

Chúng tôi truy cập các tài khoản và dữ liệu này chỉ để thực hiện dịch vụ và theo chỉ dẫn của bạn. Khi kết thúc hợp tác, chúng tôi bàn giao lại quyền quản trị, đồng thời xoá hoặc trả lại các bản sao đang dùng theo Mục 6 và Chính sách bảo mật, trừ những hồ sơ pháp luật yêu cầu phải lưu giữ.

Các công cụ, biểu mẫu, quy trình nội bộ hoặc bí quyết do chúng tôi phát triển mà không phải là hạng mục bàn giao riêng cho bạn vẫn thuộc quyền sở hữu của chúng tôi.

6. Bảo mật thông tin

Mỗi bên có thể tiếp nhận thông tin mật của bên kia, bao gồm điều khoản thương mại, giá nhà cung cấp, dữ liệu hiệu quả, dữ liệu khách hàng và kế hoạch kinh doanh. Mỗi bên cam kết giữ bí mật thông tin đó, chỉ dùng cho mục đích hợp tác và bảo vệ với mức độ cẩn trọng không thấp hơn cách bảo vệ thông tin mật của chính mình.

Thông tin mật có thể được tiết lộ cho nhân viên, nhà thầu và nhà cung cấp bên thứ ba cần dùng để thực hiện dịch vụ và chịu nghĩa vụ bảo mật tương đương, hoặc khi pháp luật hay cơ quan có thẩm quyền yêu cầu.

Các nghĩa vụ này tiếp tục có hiệu lực sau khi kết thúc hợp tác, trong thời hạn nêu tại hợp đồng dịch vụ.

7. Giới hạn trách nhiệm

Dịch vụ được thực hiện với kỹ năng và sự cẩn trọng hợp lý. Chúng tôi không cam kết một mức doanh số, hiệu quả quảng cáo, tỷ lệ chuyển đổi, thời gian giao hàng hay kết quả cụ thể nào trên nền tảng, vì những yếu tố này phụ thuộc vào các điều kiện ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi như chính sách nền tảng, năng lực nhà cung cấp, năng lực đơn vị vận chuyển và điều kiện thị trường.

Trong phạm vi tối đa pháp luật cho phép, không bên nào chịu trách nhiệm về thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt hoặc hệ quả, bao gồm mất lợi nhuận, doanh thu, uy tín hoặc dữ liệu.

Trong phạm vi tối đa pháp luật cho phép, tổng trách nhiệm của chúng tôi phát sinh từ hoặc liên quan tới dịch vụ được giới hạn ở tổng phí quản lý bạn đã thanh toán cho chúng tôi trong [PLACEHOLDER] tháng liền trước sự kiện làm phát sinh khiếu nại. Các khoản chi hộ thay bạn không tính vào giới hạn này.

Không nội dung nào trong Điều khoản này giới hạn những trách nhiệm không được phép giới hạn theo pháp luật hiện hành, bao gồm trách nhiệm do gian lận hoặc hành vi cố ý sai trái.

8. Thời hạn và chấm dứt

Hợp tác bắt đầu từ ngày nêu trong hợp đồng dịch vụ và tiếp tục cho tới khi chấm dứt theo quy định tại mục này.

Mỗi bên có thể chấm dứt hợp tác vì lý do thuận tiện bằng cách thông báo trước bằng văn bản theo thời hạn nêu tại hợp đồng dịch vụ và Chính sách hoàn tiền & huỷ dịch vụ.

Mỗi bên có thể chấm dứt ngay bằng thông báo văn bản nếu bên kia vi phạm nghiêm trọng mà không khắc phục trong thời gian hợp lý sau khi được thông báo, hoặc mất khả năng thanh toán hay rơi vào thủ tục tương đương.

Khi chấm dứt, chúng tôi hoàn tất hoặc bàn giao công việc đang thực hiện theo thoả thuận, phát hành bảng đối soát cuối cùng, hoàn trả tiền nạp trước chưa dùng theo Chính sách hoàn tiền & huỷ dịch vụ, và bàn giao lại quyền quản trị các tài khoản cho bạn.

9. Luật áp dụng và thẩm quyền giải quyết

Điều khoản này và mọi tranh chấp hay khiếu nại phát sinh từ hoặc liên quan tới Điều khoản được điều chỉnh bởi pháp luật Đặc khu Hành chính Hồng Kông, Cộng hoà Nhân dân Trung Hoa.

Các bên chấp nhận thẩm quyền xét xử riêng biệt của toà án Đặc khu Hành chính Hồng Kông, không ảnh hưởng tới cơ chế giải quyết tranh chấp thay thế đã thoả thuận trong hợp đồng dịch vụ.

10. Thay đổi Điều khoản

Chúng tôi có thể cập nhật Điều khoản này theo thời gian. Phiên bản có hiệu lực là phiên bản được đăng trên website tại thời điểm cung cấp dịch vụ; những thay đổi quan trọng ảnh hưởng tới hợp tác đang diễn ra sẽ được thông báo cho bạn bằng văn bản.